Vanwege de sterke groei van onze Outsourcing activiteiten zijn wij op zoek naar een Junior System Engineer voor onze Servicedesk.

Als System Engineer Junior verleen je eerstelijns support aan onze klanten, van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 uur en 18.00 uur. Je werkt in teamverband op de Skilled Servicedesk van Qwise. Je belangrijkste doel is kwalitatief IT-support leveren aan klanten (intern en extern). De ondersteuning vindt voornamelijk plaats aan superusers, systeembeheerders en netwerkbeheerders.

Werkzaamheden

• Telefonische ondersteuning bieden aan klanten.
• Backup jobs van klanten controleren.
• Communicatie tussen de klant en Servicedesk (bijvoorbeeld over updates).
• Beoordelen van meldingen van de monitoringssystemen. 
• Intake van calls beoordelen, oplossen, troubleshooting en overdracht aan specialisten.
• Correct opvolgen van de standaard procedures geldend binnen de Servicedesk.
• Van begin tot einde verantwoordelijk voor het oplossen van de door jou geregistreerde call.
• Het efficiënt en correct registreren in de Servicedesk tooling van alle binnenkomende calls,e-mails, meldingen uit het monitoring systemen en uit de portal.
• Het inboeken van Incidenten, Changes en Request for Information verzoeken. Bewaken van een tijdige en juiste communicatie naar de klanten.
• Zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie naar collega’s wanneer nodig.
• Ondersteunen van klanten waar bij de kwaliteit altijd voorop staat.

Benodigde kennis

• Kennis van Microsoft  Server 2003/2008 systemen, bijvoorbeeld accounts aanmaken, rechten toekennen.
• Diepgaande kennis van Microsoft cliënt (XP, Vista) systemen.
• Kennis van Exchange 2003 en 2007, bijvoorbeeld e-mailboxen aanmaken, rechten op fmb toekennen.

Functie-eisen

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau, ICT vooropleiding
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring 
• Bij voorkeur in bezit van: MSCA, MCITP(EA) en/of Citrix certificering
• ITIL certificering is een pré 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal 

Verder ben je klantgericht, stressbestendig, probleemoplossend en communicatief. Je hebt de wil om te leren en je verder te certificeren. Je bent enthousiast, gedreven en een teamplayer.

Standplaats voor deze functie is Amsterdam, je komt te werken op de skilled Servicedesk van Qwise.

Qwise heeft momenteel zo’n 100 medewerkers en werkt voor middelgrote tot grote organisaties in Nederland. Ons team wordt gekenmerkt door een hoog kennisniveau en een grote mate van leergierigheid. Qwise biedt voldoende mogelijkheid en ondersteuning voor diverse trainingen, opleidingen en zelfstudie.

Naast een marktconform salaris en een uitdagende baan, biedt Qwise zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij de functie van System Engineer Servicedesk Junior behoren o.a. pensioenopbouw en bonusstructuur tot de secundaire arbeidsvoorwaarden.

Voor meer informatie over deze functie, kun je contact opnemen met Ria de Koning van Personeelszaken, telefoon 020-4481025 of e-mail ria.de.koning(at)qwise.nl. Je CV en beknopte motivatie ontvangen we graag electronisch via e-mail, gericht aan Ria de Koning, ria.de.koning(at)qwise.nl of via ons sollicitatieformulier.