• Over Qwise
• Maatschappij
• Klanten
• Partners
• Contact
• Werken bij Qwise

Nieuwe Citrix-omgeving voor Gemeente Den Helder

Gemeente Den Helder telt ruim 58.000 inwoners en is vooral bekend als thuisbasis van de Marine. De stad koestert het maritieme karakter en is de laatste jaren sterk in ontwikkeling met projecten om het woonklimaat, de werkgelegenheid en het toerisme een extra impuls te geven. Gemeente Den Helder is een organisatie waar ongeveer 600 mensen werkzaam zijn.

Gemeente Den Helder is al enige jaren een tevreden Citrix gebruiker. Toch ontstond de behoefte om een nieuwe Citrix versie te implementeren. Robert Jan van Vliet, ICT Coördinator bij Gemeente Den Helder vertelt: "We wilden ervoor zorgen dat alle leden van de Gemeenteraad en het fractiepersoneel op een veilige manier bij hun documenten en informatie kunnen. De Citrix MetaFrame XP-omgeving die we hadden, was bedoeld voor een selecte groep gebruikers, namelijk voor gebruikers van het financiële systeem JD Edwards en voor drie externe locaties. Het systeem was echter niet optimaal ingericht en niet toereikend om na toevoeging van extra gebruikers een hoge beschikbaarheid en performance te garanderen. We hebben toen besloten om het meteen goed aan te pakken en een volledig nieuwe Citrix-omgeving volgens de laatste standaarden in te richten."

Kiezen voor Presentation Server 4
Citrix Presentation Server 4 was de nieuwste technologie en is onder andere beter schaalbaar en heeft een aanzienlijk betere performance in vergelijking tot MetaFrame XP omgeving die werd gebruikt. Naast het implementeren van Citrix Presentation Server 4 wilde Gemeente Den Helder tevens dat de omgeving beter beveiligd werd en dat er een aantal strakke beleidslijnen werden geïmplementeerd, waarbij het voor gebruikers onmogelijk werd om zelf hun instellingen aan te passen. "Eén ding stond niet ter discussie bij dit alles, namelijk onze Novell-omgeving. Het uitgangspunt was dat we wilden blijven werken daarmee, omdat we daar zeer goede ervaring mee hebben en dit ook goed samengaat met een Citrix-omgeving."  

Bij de selectie van een aanbieder voor dit traject was van het begin af aan duidelijk dat er een echte Citrix-specialist ingeschakeld moest worden. "We hebben geen vaste partner waarbij we alle IT-zaken beleggen, omdat we voor elk project een specialistische partij willen inschakelen," aldus Van Vliet. Gemeente Den Helder kwam in contact met Qwise en dat leidde ertoe dat Qwise een voorstel deed om de huidige omgeving te migreren naar Presentation Server 4. "Al tijdens de verkennende gesprekken merkten we dat het goed klikte met de mensen van Qwise. Onze IT-afdeling bestaat uit zeven man en is te kenmerken als flexibel, soms bijna chaotisch. Qwise wist hier goed mee om te gaan en legde een uitgebreid plan neer om de nieuwe omgeving te implementeren."

Implementatie
In juli 2006 ging het project van start. Vanuit Qwise werden er twee consultants ingezet, die samen met de IT-staf van Gemeente Den Helder de implementatie deden. "Er waren vijf projectfasen gedefiniëerd, die werden afgesloten met een go/no go moment," vertelt Van Vliet. "Dat klonk ons nogal formeel in de oren en in de praktijk kwam het erop neer dat er tijdens een bakje koffie werd besloten of de volgende fase ingezet kon worden. Dat verliep eigenlijk heel soepel. Net zoals het hele project soepel verliep en in minder tijd dan van te voren werd ingeschat, is afgerond. We liepen nauwelijks tegen onvoorziene problemen aan en de samenwerking met de consultants van Qwise verliep prima. We konden alles aan ze vragen en ze dachten goed mee, bijvoorbeeld toen we een oplossing nodig hadden voor de manier waarop Citrix applicaties via Novell toegankelijk moeten zijn voor de gebruikers. We merkten dat ze veel kennis hebben van verschillende gebieden en niet alleen naar het eilandje Citrix kijken."

In oktober werd het laatste deel van de implementatie afgerond met het overzetten van de clients naar de nieuwe omgeving. "Bij dit project gaat het om een deel van onze eindgebruikers die met Citrix werken, ongeveer 100 mensen. We hebben namelijk nog niet zo lang geleden alle werkplekken voorzien van nieuwe hardware en we blijven dus voorlopig zowel client-server als server based werken." De gebruikers van de Citrix-omgeving zijn zeer enthousiast over de mogelijkheden en de snelheid. "Vooral de gebruikers die ook met de vorige versie van Citrix hebben gewerkt, zijn verbaasd over de snelheid en het gemak waarmee nu gewerkt kan worden," merkt Van Vliet op. "We zien vaak rond de lunch een piek in het gebruik van de Citrix-omgeving, dan zijn er namelijk veel raadsleden die vanaf hun werk inloggen om stukken in te zien. Dat we die mogelijkheid nu kunnen bieden is zeker een vooruitgang." Een andere vooruitgang is dat het aanzienlijk eenvoudiger is geworden om de Citrix omgeving uit te breiden doordat deze makkelijk reproduceerbaar is. Verder zijn de beleids- en beveiligingsinstellingen zijn strakker geïmplementeerd, waardoor de omgeving veiliger en eenvoudiger te beheren is.

Training
De beheerders van Gemeente Den Helder zijn door een Qwise consultant en tevens docent getraind. "Onze mensen hadden al kennis van Citrix MetaFrame XP en tijdens de implementatie gezien hoe Presentation Server 4 werkt, maar we vinden het belangrijk dat ze breed op de hoogte te zijn van de mogelijkheden van onze nieuwe omgeving. Het doel hierbij was niet om een certificering te behalen, maar om zoveel mogelijk zelf in staat te zijn de omgeving te beheren en te ontwikkelen. Met dat idee in het achterhoofd heeft Qwise de training opgezet. Op ons verzoek werd er bijvoorbeeld extra aandacht besteed aan het onderwerp Profiles, omdat dit ook tijdens de implementatie een belangrijk onderdeel was."

Nu alles achter de rug is blikt van Vliet terug: "Alles is goed verlopen en we zijn zeer tevreden over de samenwerking met Qwise. We hebben een contract met Qwise afgesloten waarbij we periodiek ondersteuning krijgen en in geval van acute problemen meteen worden geholpen. Die extra zekerheid wilden we inbouwen, omdat we met een beperkt aantal beheerders zijn en we er uiteraard voor willen zorgen dat ook in geval van ziekte of vrije dagen de beschikbaarheid gegarandeerd is. We hebben er alle vertrouwen in dat ook dat bij Qwise in goede handen is."

www.denhelder.nl