Systeembeheer tijdens vakantie en ziekte

U heeft een goedlopende IT-afdeling, uw team is op elkaar ingespeeld, procedures zijn geregeld en vastgelegd. Maar wat gebeurt er als er uw mensen op vakantie gaan of (langdurig) ziek worden? Of wanneer er onder uw medewerkers Mexicaanse griep uitbreekt? Zou het niet mooi zijn om in die gevallen verzekerd te zijn van de ondersteuning van een specialist zoals Qwise?

In de loop der jaren heeft de Servicedesk van Qwise vele IT-omgevingen beheerd. Ook verlenen we aan diverse klanten IT-ondersteuning op aanvraag, bijvoorbeeld tijdens problemen, projecten en storingen. We zijn dus uiterst ervaren in het beheren van grote en kleine IT-omgevingen en in staat om binnen één werkdag uw complete systeembeheer over te nemen.

En voor de kosten hoeft u het niet te laten. Bij Qwise worden die pas berekend wanneer we voor u aan de slag gaan. Qwise kent lage tot geen maandelijkse bijdragen voor bedrijven die periodiek of in geval van nood aanspraak willen maken op onze ondersteuning.

Qwise Servicedesk
Qwise is gespecialiseerd in gecentraliseerde, gevirtualiseerde IT-infrastructuren, voornamelijk op Citrix en Microsoft. De Qwise Servicedesk bestaat uit een team van specialisten die vanuit het kantoor in Amsterdam monitoring, onderhoud, updates en veranderingen uitvoeren op de IT-omgevingen van klanten. De Servicedesk van Qwise is gespecialiseerd, uiterst professioneel en servicegericht. De specialisten van Qwise bieden ondersteuning aan IT-staf, Super users en eindgebruikers en werken op basis van algemene geldende standaarden en vooraf ondereengekomen Service Level Agreements (SLA). Een SLA is bij Qwise altijd maatwerk, zodat u de ondersteuning ontvangt die u nodig heeft om uw IT-omgeving up-and-running te houden en weet wat u van Qwise kunt verwachten. De Servicedesk van Qwise is standaard tijdens kantooruren beschikbaar en desgewenst 24 x 7.

Voorbereiding
Om het mogelijk te maken de IT-omgeving binnen één dag over te nemen, moet er enig voorbereidend werk worden verricht door de klant en Qwise. Indien de dagelijks procedures bij de klant goed vastliggen en er up-to-date documentatie is, is de voorbereidingstijd relatief kort. Wanneer niet alles goed vastgelegd is, zullen de specialisten van Qwise dit eerst doen. Het aantal uren dat hiermee gemoeid is, wordt van te voren ingeschat en dit wordt uitgevoerd op basis van fixed price. Van deze werkzaamheden plukt u direct de voordelen, omdat dit voor efficiëntie en duidelijkheid zorgt bij de dagelijkse werkzaamheden voor uw eigen IT-organisatie.

In geval van calamiteit
Wanneer de ondersteuning of zelfs complete overname van uw IT-afdeling nodig is, dan staat Qwise voor u klaar. Binnen maximaal één werkdag of, indien gewenst, binnen een paar uur. De inzet van de specialisten van Qwise wordt nauwkeurig bijgehouden, zodat achteraf te herleiden is welke werkzaamheden voor u zijn verricht en hoe lang zij daarmee bezig zijn geweest.

Tevredenheid
Het behalen van de Servicelevels wordt bij Qwise voortdurend gemeten en periodiek gerapporteerd. Aangezien niet alle ervaringen te vatten zijn in deze rapportages, is er regelmatig overleg tussen klant en de Servicedesk van Qwise om ervoor te zorgen dat onze dienstverlening blijft voldoen aan uw verwachtingen en eisen.

Meer informatie?
Elke keer als Qwise het systeembeheer van de klant (tijdelijk) overneemt zorgen onze specialisten ervoor dat dat zo geruisloos mogelijk gebeurt en dat uw eindgebruikers verzekerd zijn van de beste IT-ondersteuning. Deze ondersteuning en de afspraken die we daarover maken zijn altijd maatwerk, zodat onze specialisten doen wat u van ze verwacht. Wilt u meer weten hierover? Neem dan contact op met Qwise voor meer informatie of een kennismaking met onze Servicedesk.